Flávia,
Muitos comerciantes têm adotado a prática de trocar os produtos que apresentem vícios de qualidade logo nos primeiros dias após a compra. Porém, esse procedimento é mera liberalidade do fornecedor. O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8078/90), dispõe que quando um produto apresenta vício de qualidade (defeito) na garantia, o fornecedor tem um prazo de até trinta dias corridos, contados a partir da data da reclamação ou da primeira ordem de serviço, para tentar regularizar o problema. Decorridos os trinta dias que a autorizada teve para tentar regularizar o problema, deve ser observado o parágrafo 1º do artigo 18 do já mencionado Código de Defesa do Consumidor: “§ 1º – Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II – a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; III- o abatimento proporcional no preço”. Caso o problema não venha a ser solucionado nesse prazo máximo, sugerimos que apresente cópias dos comprovantes relativos ao caso (nota fiscal de compra, ordem de serviço, termo de garantia, etc..), em um dos nossos canais de atendimento, para melhor análise e providências cabíveis. Os endereços poderão ser verificados em nosso site, link: “Formas de Atendimento”. Os postos de atendimento pessoal (Poupatempos Sé, Santo Amaro ou Itaquera) requerem a apresentação de senha. Se optar por um desses canais, antes de dirigir-se ao local é conveniente contatar o Poupatempo, através do telefone 0800 772 3633, a fim de informar-se sobre as condições de distribuição das senhas. Se não residir em São Paulo recorra, preferencialmente, ao órgão de defesa do consumidor de sua cidade. Se for um município do Estado de São Paulo, é provável que o Procon local seja conveniado a esta Fundação. Para verificar o endereço acesse em nosso site o LINK: “Procons Municipais”.
Cordialmente.
Eneida
Atendimento Eletrônico
