“Sempre explico para o cliente o que vai ser executado em cada faxina”

Aluna do Organizada Pro, Leia Alcântara, fala sobre como orientar e executar uma equipe de limpeza no momento da contratação

A contratação de uma equipe de limpeza ou de uma faxineira para a realização dessas tarefas é frequentemente considerada uma grande ajuda no cotidiano. No entanto, em muitas situações, a satisfação do contratante não é alcançada. Mas qual é a razão para essa insatisfação? E, mais importante ainda, como pode ser evitada e como pode ser melhor organizada a rotina de limpeza em conjunto com a profissional? Vamos explorar essas questões e descobrir maneiras de otimizar esse processo.

Para responder essas e outras perguntas, nossa equipe conversou com a Leia Alcântara, aluna do curso Organizada Pro, que atua no ramo da limpeza com sua equipe de profissionais.

Ela é especialista em organização e limpeza, e compartilha, como em muitos casos, o maior problema nessa contratação de uma equipe de limpeza é a falta de comunicação. “Algumas vezes o cliente contrata o serviço, mas não fala de que jeito ela gostaria que ficasse, aí vem as reclamações”, comenta Leia.

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O que podemos esperar de um serviço de limpeza?

Um ponto inicial a ser considerado antes de escolher uma equipe ou um profissional para realizar o serviço de limpeza é que uma compreensão completa do que está incluído nessa contratação deve ser obtida.

Muitas pessoas ainda confundem os serviços e acreditam que ao contratar uma faxineira, vão ser realizadas tarefas como: lavar a louça que está na pia. Isso não faz parte de um serviço padrão de limpeza e se é necessário, precisa ser pré-acordado. “O que fazemos quando somos contratadas é a limpeza geral, isso não envolve, por exemplo: fazer comida, lavar e passar roupas, isso são tarefas à parte”, esclarece Leia.

Esse, aliás, já foi um assunto levantado pela home expert Flávia Ferrari em um de seus vídeos, onde é comentado que, em muitos casos, um serviço é esperado pelo contratante, mas simplesmente não faz parte do escopo de trabalho de uma diarista.

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Alinhar a expectativa x realidade

Outro ponto importante quando se fala da contratação de serviços de limpeza e faxina é que as expectativas e a realidade precisam ser alinhadas.

Por isso, em muitos casos, a contratante imagina que vai passar uma lista infinita de tarefas a serem realizadas, e a faxineira vai conseguir realizar tudo em apenas um dia…

Se precisa que tudo seja limpo em apenas um dia, desde vidros até a limpeza da geladeira, é importante ter em mente a necessidade de contratar uma equipe de limpeza, e não apenas uma pessoa, pois também será seguido um horário de entrada e saída.”

Não é certo deixar a funcionária sobrecarregada com uma rotina de tarefas infinitas.

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Qual é a melhor forma de orientar a faxineira ou equipe de limpeza?

A melhor forma, de acordo com Leia, é comunicar-se com a equipe antes da contratação, deixando claro que é necessário que a limpeza seja realizada, para que, dessa forma, uma entrega satisfatória possa ser alcançada.

Outros pontos que ajudam são:

Alinhar um cronograma da faxina do que deve ser feito neste dia;
Entender quanto tempo leva para cada tarefa ser realizada, para alinhar a expectativa com o tempo disponibilizado pela profissional;
Caso queira serviços extra, como passar roupas, por exemplo, deixar isso pré-acordado e negociado;
Se essa alteração acontecer, é necessário entender que alguma tarefa vai ser deixada para outra visita.

Então, quando existe comunicação, transparência e respeito entre a contratante e a equipe contratada, a experiência e satisfação sempre são garantidas.